常見問題
>>蛋糕商品相關
Q:甚麼時候要預訂蛋糕?
A:宅配需約3天前訂購(週日、週一不到貨),如您1/10需要蛋糕,宅配期望到貨日請選1/9;如為門市自取請提前5天預訂。
Q:商品名稱後面標示代表?
A:🌿為奶蛋素可食(未標示即為非奶蛋素)
Q:如何保存?
A:
1.門市:由於現場購買蛋糕皆為冷藏保存,購買後30分鐘內盡早放置冷藏,最佳賞味期限為3天(含購買日當天),切過的蛋糕請盡早享用完畢,不建議多放。(未享用完畢,蛋糕請蓋回盒蓋冷藏保存)
2.宅配:為維持蛋糕外觀完整度,配送前皆為冷凍狀態,到貨後如未立即享用請放置冷凍保存至多2天,享用前3小時放置冷藏退冰至鮮奶油回復原本滑順柔軟狀態即可品嚐,退冰切過的蛋糕請盡早享用完畢,不建議多放。(未享用完畢,蛋糕請蓋回盒蓋冷藏保存)
Q:鮮奶油蛋糕外盒尺寸,蛋糕本身適合多少人享用?
A:(因堅持純手工烤製蛋糕及抹蛋糕,無法精準統一每顆的尺寸,敬請見諒。)
6吋(外盒直徑約20公分,高20公分)適合3~5人享用。
8吋(外盒直徑約26公分,高20公分)適合6~8人享用。
10吋(外盒直徑約31公分,高20公分)適合10~12人享用。
12吋(外盒直徑約36公分,高20公分)適合15~18人享用。
14吋(外盒直徑約41公分,高25公分)適合25~30人享用。
16吋(外盒直徑約46公分,高25公分)適合30~40人享用。
18吋(外盒直徑約51公分,高25公分)適合50人以上享用。
>>網站頁面相關
Q:紅葉蛋糕銷售管道:
A:本公司提供官方網站(https://www.hongyeh.com.tw/ )、紅葉蛋糕APP及LINE購物商城,可預訂宅配服務;故本公司網站客服僅處理上述管道購買的售後服務。
>>訂購相關
Q:何時到貨?
A:宅配訂單下單時可依系統開放之期望到貨日選擇到貨日期;但如遇到運量尖峰時期,會有延誤到貨的可能,請您到貨日務必選擇前兩日到貨!Ex.1/3使用蛋糕,請選擇1/1或1/2到貨。
Q:我還可以在哪裡買到官方直營的紅葉蛋糕?
A:您可以前往實體門市、Ocard線上點、本官方網站、LINE購物商城。(其餘未在此連結之網購平台非官方所有,請認明網址為:https://www.hongyeh.com.tw/)
※若您在非本官網提供的連結網購平台購買到紅葉蛋糕,本公司將不負責該產品責任!
Q:可以到店自取?
A:目前有開放直屬管理門市供取貨,請您於官網訂購完成後,於指定到貨日前往取貨。
仁愛/板橋/新店/內湖/桃園/竹北(未開放之分店,可以直撥分店專線訂購自取)
Q:可以電話訂購?
A:可以,請您直撥欲取貨門市的專線訂購,致電門市訂購有提供取貨付款。
Q:可以訂購當日外送?
A:可以,部分分店有配合外送平台,歡迎多加利用。
※仁愛總店提供台北部分區域10吋以上蛋糕可免費外送,須直接致電仁愛總店預訂。
外送區域:大安區、信義區、中山區(大直不送)、松山區、大同區、中正區、萬華區。
>>商品退換
Q:客服管道?
A:
1.LINE@來訊詢問(@hongyeh_official )
2.客服信箱來信詢問([email protected])
Q:退貨需要提供甚麼?
A:
1.到貨後24小時內,有問題商品之"錄影"證據。
2.商品訂單編號、出貨單、發票憑證、退貨客訴原因。
※蛋糕食品屬於客製化且保存期限較短之商品,故實體門市及官網線上購物,購買之蛋糕商品不適用「七天鑑賞期」。
※依據消費者保護法之規定,消費者得於收到商品或接受服務後七天內,以退回商品或書面通知方式解除契約,無須說明理由及負擔任何費用或對價。但以下情形例外不適用: