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常見問題

蛋糕商品相關

Q: 商品需要多久才可以收到貨?

A:

1.紅葉蛋糕商品因全程新鮮製作，會依照指定出貨日期，前5-8個工作天進入製作準備期，出貨後黑貓宅配也需1-2個工作天配送至您的指定地點。

2.如遇宅配尖峰時期，會有延誤的可能，建議可選擇提早1-2日到貨！

3.約定出貨日期，若因颱風、地震…等天災及其他不可抗力之因素，將會順延至下個工作日出貨/到貨

Q:商品如何保存?

A:

門市 :

由於現場購買蛋糕皆為冷藏保存，購買後30分鐘內盡早放置冷藏，最佳賞味期限為購買日後2日內。

宅配 :

到貨後，無立即享用請放置冷凍保存，最佳賞味期限為到貨後3日內。

Q:商品規格/適用人數?

訂購相關

Q:可以在哪裡買到官方直營的商品?

A:

前往實體門市、Ocard線上點、本官方網站、LINE購物商城。(其餘未在此連結之網購平台非官方所有，請認明網址為:https://www.hongyeh.com.tw/)
※若您在非本官網提供的連結網購平台購買到紅葉蛋糕，本公司將不負責該產品責任！

Q:如何查詢商品出貨狀況/宅配配送狀況?

A:

黑貓宅配進度查詢:

連絡電話(9:00~18:00) : 02-412-8888

訂單查詢 : 請登入會員即可查詢訂單

Q:有外送服務嗎?

A:

板橋、內湖、新店、桃園、竹北分店均有配合外送平台(ocard/ubereats)，歡迎多加利用。
※仁愛總店提供台北部分區域10吋以上蛋糕可免費外送，須直接致電仁愛總店預訂。
外送區域：大安區、信義區、中山區(大直不送)、松山區、大同區、中正區、萬華區。

商品退換

Q:客服管道?

A:

1.LINE官方帳號 : @hongyeh_official (紅葉西點企業)

2.客服信箱來信詢問 : [email protected])

Q:退換貨需要提供甚麼?

A:

1.到貨後24小時內，有問題商品之"錄影"證據。

2.商品訂單編號、出貨單、發票憑證、退貨客訴原因。

※蛋糕食品屬於客製化且保存期限較短之商品，故實體門市及官網線上購物，購買之蛋糕商品不適用「七天鑑賞期」。

※依據消費者保護法之規定，消費者得於收到商品或接受服務後七天內，以退回商品或書面通知方式解除契約，無須說明理由及負擔任何費用或對價。但以下情形例外不適用：

1.易於腐敗、保存期限較短或解約時即將逾期。

2.依消費者要求所為之客製化給付。

3.報紙、期刊或雜誌。

4.經消費者拆封之影音商品或電腦軟體。

5.非以有形媒介提供之數位內容或一經提供即為完成之線上服務，經消費者事先同意始提供。

6.已拆封之個人衛生用品。

7.國際航空客運服務。