常見問題
>>蛋糕商品相關
Q:甚麼時候要預訂蛋糕?
A:宅配需約3天前訂購(週日、週一不到貨)，如您1/10需要蛋糕，宅配期望到貨日請選1/9；如為門市自取請提前5天預訂。
Q:商品名稱後面標示代表?
A:🌿為奶蛋素可食(未標示即為非奶蛋素)
Q:如何保存?
A:
1.門市：由於現場購買蛋糕皆為冷藏保存，購買後30分鐘內盡早放置冷藏，最佳賞味期限為3天(含購買日當天)。
2.宅配： 為維持蛋糕外觀完整度，配送前皆為冷凍狀態，到貨後如未立即享用請放置冷凍保存至多2天，享用前3小時放置冷藏退冰至鮮奶油回復原本滑順柔軟狀態即可品嚐，退冰切過的蛋糕請盡早享用完畢，不建議多放。(未享用完畢，蛋糕請蓋回盒蓋冷藏保存)
Q:鮮奶油蛋糕外盒尺寸，蛋糕本身適合多少人享用?
A:(因堅持純手工烤製蛋糕及抹蛋糕，無法精準統一每顆的尺寸，敬請見諒。)
6吋(外盒直徑約20公分，高20公分)適合3~5人享用。
8吋(外盒直徑約26公分，高20公分)適合6~8人享用。
10吋(外盒直徑約31公分，高20公分)適合10~12人享用。
12吋(外盒直徑約36公分，高20公分)適合15~18人享用。
14吋(外盒直徑約41公分，高25公分)適合25~30人享用。
16吋(外盒直徑約46公分，高25公分)適合30~40人享用。
18吋(外盒直徑約51公分，高25公分)適合50人以上享用。
>>網站頁面相關
Q:紅葉蛋糕有兩個網站?
A:本網站由「紅葉蛋糕食品有限公司」之經營紅葉蛋糕官方直營網站，並開放蛋糕線上訂購宅配，有紅葉商標及母公司商標認證，請您安心選購。
Q:為何客服無法處理另一個購物平台的顧客服務?
A:另一個購物平台以新創口味紅葉蛋糕為主的「全新線上商城」，且非本公司直屬管理，須請您回到該平台洽詢該平台客服。
Q:兩者網站販售商品有不同嗎?
A:此官網販售之商品與門市相同，且配方為正統原始風味紅葉蛋糕；另外一個購物平台以新創蛋糕口味商品為主，非直屬管理關係，如遇訂單問題請認明您購買的網站平台詢問。
>>訂購相關
Q:何時到貨?
A:
1.門市自取訂單：選擇商品後送出購物車，填寫資料(收件人欄位即為取貨人資料，期望到貨日為取貨日)，取貨當日網站不會發送任何取貨通知，請您自行記錄取貨日，前往取貨。
2.宅配訂單下單時可依系統開放之期望到貨日選擇到貨日期；但如遇到運量尖峰時期，會有延誤到貨的可能，請您到貨日務必選擇前兩日到貨！Ex.1/3使用蛋糕，請選擇1/1或1/2到貨。
Q:我還可以在哪裡買到官方直營的紅葉蛋糕?
A:您可以前往實體門市、Ocard線上點、本官方網站、LINE購物商城。(其餘未在此連結之網購平台非官方所有，請認明網址為:https://www.hongyeh.com.tw/)
※若您在非本官網提供的連結網購平台購買到紅葉蛋糕，本公司將不負責該產品責任！
Q:可以到店自取?
A:目前有開放直屬管理門市供取貨，請您於官網訂購完成後，於指定到貨日前往取貨。
仁愛/板橋/新店/內湖/桃園(未開放之分店，可以直撥分店專線訂購自取)
Q:可以電話訂購?
A:可以，請您直撥欲取貨門市的專線訂購，致電門市訂購有提供取貨付款。
Q:可以訂購當日外送?
A:可以，部分分店有配合外送平台，歡迎多加利用。
※仁愛總店提供台北部分區域10吋以上蛋糕可免費外送，須直接致電仁愛總店預訂。
外送區域：大安區、信義區、中山區(大直不送)、松山區、大同區、中正區、萬華區。
>>商品退換
Q:客服管道?
A:
1.LINE@來訊詢問(@hongyeh_official )
2.客服信箱來信詢問([email protected])
Q:退貨需要提供甚麼?
A:
1.到貨後24小時內，有問題商品之"錄影"證據。
2.商品訂單編號、出貨單、發票憑證、退貨客訴原因。
※蛋糕食品屬於客製化且保存期限較短之商品，故實體門市及官網線上購物，購買之蛋糕商品不適用「七天鑑賞期」。
※依據消費者保護法之規定，消費者得於收到商品或接受服務後七天內，以退回商品或書面通知方式解除契約，無須說明理由及負擔任何費用或對價。但以下情形例外不適用：
- 易於腐敗、保存期限較短或解約時即將逾期。
- 依消費者要求所為之客製化給付。
- 報紙、期刊或雜誌。
- 經消費者拆封之影音商品或電腦軟體。
- 非以有形媒介提供之數位內容或一經提供即為完成之線上服務，經消費者事先同意始提供。
- 已拆封之個人衛生用品。
- 國際航空客運服務。
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