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購物須知

⊙訂購流程

宅配訂購：

於【宅配商品頁面】選購商品→加入購物車→選擇物流方式→填寫訂購資料及收(取)件人資料→送出訂單→等待跳轉至付款頁面→完成付款(訂單帳務狀態會顯示：【對帳完成】)→訂單成立→每日上午8:30出貨人員結單→依照指定到貨日期排單(物流狀態顯示【備貨中】)。

※宅配訂單帳務狀態須為「對帳完成」，才算訂購成功，即會為您排單出貨。

※若付款失敗，請重新選購商品下單即可。(失敗的訂單會自動取消)

※因詐騙猖獗，故本公司將不會主動致電提醒您訂單未付款，請您至留存信箱查收訂單狀態，或是至本官網的會員中心查詢。

預訂門市自取：

於【門市自取商品頁面】選擇商品 → 加入購物車 → 選擇取貨門市 → 填寫訂購資料及收(取)件人資料 → 送出訂單 → 訂單成立 → 每日上午8:30客服小編結單 → 將訂單轉至門市排單(物流狀態顯示【備貨中】)。

※選擇門市取貨，此為預訂單之用途，故系統金額即顯示為0元，請正常送出訂單。

※因門市取貨為現場付款，故訂單帳務狀態為【等待確認】，請依物流狀態為主【備貨中】。

※門市取貨皆為取貨時付款；依商品原價結帳為主，無法同享官網購物金使用。

⊙優惠活動

1.資訊發布

將會於紅葉蛋糕官方網站、LINE會員好友 @hongyeh_official 最新發布。
※官網發贈購物金僅限線上宅配使用，門市無同享任何線上購物金、折扣優惠。

⊙付款方式

1.線上刷卡(VISA、JCB、Mastercard)

【注意事項】完成付款後，訂單會顯示對帳完成，如跳轉頁面失敗導致付款失敗則會自動取消訂單，請您重新下單訂購即可。

2.線上匯款(暫時停用)
※提醒您，匯款訂單，如取消訂單退款將會扣除金流手續費後之金額返還至您的指定帳戶中。

3.LINE PAY

4.門市取貨付款(請勿使用購物金)

※因自取為門市現場付款，故自取頁面商品下單時金額顯示為０。

⊙查詢訂單

1.官網帳戶查詢

若您曾經在本網站建立帳戶，則您可以在上方選單右上方登入後，於「訂單管理」中，查看您的訂單記錄。

2. LINE@來訊詢問

將您的問題傳送至本公司的LINE@(@hongyeh_official )聊天室中，我們將有客服人員為您解答。

3.客服信箱來信詢問

可來信 [email protected] 我們將會盡快為您服務。

⊙物流配送

1.黑貓宅配(常溫/低溫)※鮮奶油蛋糕為獨立一件包裹，運費以數量疊加。

※6、8吋蛋糕225元/10吋蛋糕290元/12吋蛋糕325元；其他品項依系統評斷包裝方式收費。

※本公司會向黑貓宅配為您指定到貨日，但會因每日狀況不同，黑貓司機恐有延誤配達的可能。建議選擇日期方式：假設1/2要用蛋糕的日子，到貨日請選1/1。

※請注意！本公司配合之物流並不會向您索取任何費用，敬請留意。

2.門市自取(仁愛、板橋、新店、內湖、桃園)

※未開放之取貨門市，需自行致電訂購。
※訂單資料頁面期望到貨日即為取貨日期(取貨時段12~20時)。

3.專車配送(14吋以上蛋糕)※僅限雙北訂購。(運費680元。)

※含上樓費用，可接受運費再行下單。

⊙退貨申請(須於商品到貨24小時內提出)

請將有問題的商品錄影存證，如無故提出退貨申請或因個人主觀口味等因素提出申請，將自動忽略訊息。

※蛋糕食品不適用「七天鑑賞期」之條款，下單即為同意本公司購物規則。

1.LINE@來訊詢問(@hongyeh_official )

2.客服信箱來信詢問([email protected])

※依據消費者保護法之規定，消費者得於收到商品或接受服務後七天內，以退回商品或書面通知方式解除契約，無須說明理由及負擔任何費用或對價。但以下情形例外不適用：